Barão Free Shop “Excelência e Qualidade no Atendimento”
Após dois anos treinando e qualificando os funcionários, empresa realiza work shop para contribuintes colocarem em prática o que assimilaram no curso
Terça, 27, no Barão Free Shop, em Rivera, foi realizado um work shop depois do expediente, com a equipe de 154 funcionários, no qual eles mostraram em formas de peças teatrais, debates e apresentações, o conhecimento adquirido em dois anos de estudo, promovido pelos gestores da empresa, em parceria com a Mopar Assessoria e Consultoria empresarial, nas áreas de RH e Gestão de Qualidade.
O intuito do estudo e treinamento foi qualificar os funcionários do Free Shop Barão para um melhor atendimento, mais qualidade e excelência. Além disso, o diferencial foi a preocupação em descobrir e formar novos líderes na empresa, visando motivar os funcionários para o trabalho do dia a dia. De acordo com os funcionários Fabrício Rodrigues e Sabrina Figueroa, responsáveis pelo setor de Gestão de Pessoas-RH, “a empresa comemora a parceria realizada e afirma que já está colhendo bons frutos, pois os clientes já estão deslumbrados com o atendimento e fazem questão de elogiar o ótimo empenho e atendimento recebidos pelos funcionários do Free Shop”, destacou.
O Barão Free Shop também tem a preocupação em fazer com que o funcionário se sinta confortável, em um ambiente de trabalho bem estruturado, o que mostra a preocupação com o bem-estar dos colaboradores. Como exemplo disso, o estabelecimento conta com uma cantina/refeitório, montado em uma grande estrutura, para que os funcionários possam realizar suas refeições e possam descansar com qualidade. O ambiente possui sofás, três geladeiras para os funcionários acondicionarem seus alimentos, três micro-ondas, televisão e ar condicionado. De acordo com os colaboradores, o gerente Dany Medina, “dá todo suporte e respaldo para que possamos desenvolver um ótimo trabalho dentro da empresa”.
O Barão Free Shop respeita alguns critérios de Gestão e tem até certificado de alguns deles, como o de adesão ao Procedimento Operacional Padrão (POP), adotado pela empresa, em que cada funcionário possui uma única forma de executar as tarefas dentro da empresa. Como um manual que revela a descrição de atividades, passo a passo de uma tarefa ou procedimento, definindo a ação, listando os materiais e as condições necessárias para a execução daquela tarefa, local para aplicação e ou utilização do POP, devendo constar também o local para o registro desta tarefa, identificando ainda os responsáveis pela execução do referido procedimento.Isso garante a padronização e permite a avaliação de cada procedimento, tarefa executada na empresa.
Outra forma de gestão aderida pela empresa é o ciclo PDCA, que consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido. São eles: PLAN – Planejar – Estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização; DO – Executar – Implementar os processos (conforme estabelecido no planejamento); CHECK – Verificar – Monitorar e medir os processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados; ACT – Agir Corretivamente – Executar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo (com base no que foi verificado).
Outro conceito adotado é o 5S, programa de educação e treinamento que busca a mudança no comportamento e nos hábitos das pessoas, de maneira simples e ao mesmo tempo revolucionária, por meio da prática de ações de melhorias contínuas no ambiente de trabalho e no gerenciamento do dia a dia das organizações. Tem como objetivo principal preparar uma empresa, para uma intervenção de melhoria no ambiente, por meio do envolvimento das pessoas e do trabalho em equipe. O 5S são: Seiri – Senso de Utilização; Seiton – Senso de Ordenação; Seisou – Senso de Limpeza; Seiketsu – Senso de Higiene, Saúde ou Bem Estar; Shitsuke – Senso de Autodisciplina. A integração do 5S com o Sistema de Gestão da Organização é o grande alicerce para o gerenciamento revolucionário do dia a dia.