Pequenas coisas
O projeto “Bem na Fita”, que a RCC Fm e Jornal A Plateia estrearam na manhã de ontem, na fronteira, pode ser considerado além de sua representação material, que é a oportunidade criada para os leitores e ouvintes de passarem a exercer um tipo de atividade saudável, tanto em termos fisicos quanto sociais. Mais do que isso, sem dúvidas, como bem frisou o empresário Fábio Badra, que dirige o escritório de A Plateia/RCC Fm em Porto Alegre, o projeto avança no sentido de provocar a comunidade a se envolver cada vez mais em ações coletivas, em iniciativas que revertam positivamente para o fortalecimento do sentimento de sociedade. “Nossa ideia é ir além do limite físico das páginas do jornal ou das ondas da rádio, prestando um serviço para os nossos verdadeiros parceiros, que são os leitores e ouvintes”, citou ele, referindo-se à disponibilização de serviços como medição de massa corporal, proporcionalidade de altura/peso, o controle de frequencia cardíaca, entre outros, além das dicas extremamente relevantes na área de nutrição. Levantamentos feitos por grandes empresas da área da qualidade mostram que a inovação na oferta de serviços ao consumidor pode ser o diferencial entre o sucesso e a derrocada de uma empresa. Ao criar o projeto “Bem na Fita”, o jornal A Plateia e a rádio RCC FM procuram oferecer a seu público algo mais do que o produto que normalmente ele buscaria nessa relação. Existe uma história nas relações empresa-cliente que é emblemática. Relata a história de um homem em viagem que, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou o letreiro luminoso de um hotel. Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente e pediu seus dados. Já instalado no seu quarto, ele fica agradavelmente impressionado: uma discreta opulência, uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Ele queria um quarto apenas para passar a noite, mas começou a pensar que estava com sorte. Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro) e saboreou uma refeição deliciosa. Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela! Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático estava preparando o seu café e, junto, um cartão dizia: “Sua marca predileta de café. Bom apetite!” Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? Então lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café. Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. Mais uma vez, lembrou que quando se registrou a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia. Deixou o hotel encantando. O que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceu um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal. O valor das pequenas coisas conta, e muito. É a valorização do relacionamento com o cliente, com nossos parceiros, para que percebam o quanto são importantes! Enfim, pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe. Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia e na maioria das vezes passam desapercebidos. A Plateia e RCC FM buscam exatamente essa satisfação. O projeto “Bem na Fita” é uma das pequenas coisas que ainda queremos oferecer a nossos parceiros.
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