Cliente compra tablet com defeito e não consegue acordo com loja
A Delegacia de Polícia de Pronto-Atendimento foi procurada, no último sábado, 21, para registro de uma ocorrência em última instância, para resolver um problema de equipamento estragado.
Conforme o teor do boletim, a vítima, que trabalha como servente de uma escola estadual, adquiriu um tablet por mais de R$ 400,00, que estragou duas vezes, ainda dentro da garantia. Na última vez em que foi para conserto, o equipamento voltou sem o cabo com o carregador, o qual levou mais de 10 dias para ser entregue novamente para a cliente. Para completar o caso, a comunicante relatou que o equipamento voltou a estragar, e ao retornar à loja foi comunicada que deveria enviar novamente o tablet para a manutenção. Diante do contratempo, a cliente solicitou a troca do equipamento, que foi negada pela loja. Com base na negativa, ela resolveu registrar ocorrência na DPPA.
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Hay un comportamiento perverso en la clase pseudo empresarial, incluso entre los comerciantes, y es creer que los consumidores, son tontos, son “los demás”, como si fueran de otro sitio. Consumidores somos todos, comerciantes, clientes, empresarios, industriales, TODOS. Cuando la legislación de un país defiende al consumidor, NOS DEFIENDE A TODOS. No hay que olvidarlo
Existe un problema endémico en Latinoamérica, menos en Chile, sobre las responsabilidades de los comerciantes y los consumidores. En Uruguay, por ejemplo, si compras pintura, y es de pésima calidad, cuando reclamas, te remiten al fabricante, como si el rol del comerciante es la intermediación. No existe la cultura sobre asumir las responsabilidades inherentes a su rol. Es como si a un traficante de drogas le pillan en plena calle y se excusa diciendo: “la culpa no es mìa, yo solo soy un intermediario, no la consumo y no la produsco, soy simplemente un intermediario”. Si un supermercado vende productos en mal estado, ¿de quién es la culpa, de quien lo expende o de quien lo fabrica?. ¿Reparar o cambiar?, esa es la cuestión, si necesito una herramienta para trabajar, por ejemplo, y la reparación de la misma lleva un mes, porque la tienen que enviar al Congo, ¿què hago, cierro mi empresa?
Começando que uma servente escolar não tinha nem que comprar tablet.
Outra coisa é que se já passou 7 dias, o produto não pode ser trocado pela loja e sim ser feito diretamente com o fabricante.
Ignorância da cliente que não conhece seus direitos.
É diretamente com o fabricante!