Telefonia móvel é líder de reclamações na COMDECON
Consumidores esperam atendimento no Comdecon
Os setores que mais demandaram reclamações em Livramento não se distanciaram da realidade nacional
A Assessoria de Comunicação da Prefeitura Municipal de Sant’Ana do Livramento (Ascom) informou que a Coordenadoria Municipal de Defesa do Consumidor (Comdecon) ficará submetida à Secretaria de Relações Institucionais e Captação de Recursos, sob responsabilidade do secretário Carlos Eduardo Miranda.
Conforme a Ascom, será nomeado um funcionário titular, a partir da próxima semana, sem definição de data. A Coordenadoria Municipal de Defesa do Consumidor contará com dois servidores para que as demandas da comunidade santanense possam ser atendidas. Atualmente, o serviço é prestado somente com uma estagiária que avalia as solicitações: “A demanda é variável, pois de acordo com a época do ano as reclamações sofrem alterações, mas a Comdecon realiza, em média, de 12 a 15 atendimentos diários”, declarou Aycha Vaz.
Aycha avalia os procedimentos e servicos da Comdecon
O ranking das reclamações por setores em Sant’Ana do Livramento não se distancia da realidade nacional. Conforme dados obtidos na Comdecon, no ano de 2012, houve 388 reclamações em telefonia móvel; 382 em telefonia fixa; 327 cartão de crédito e 149 para financeiras (conforme gráfico).
Em nível nacional, a telefonia móvel está em primeiro lugar, em terceiro estão as companhias de cartão de crédito e em quarto lugar telefonia fixa, que são setores de maiores demandas.
Já com relação ao setor comerciário, as demandas são referentes à garantia dos produtos, totalizando 263 reclamações no ano passado. O restante são cobranças indevidas e desacordos comerciais.
Para que o serviço da Comdecon possa obter sucesso no atendimento às demandas da comunidade, Aycha informa: “Em primeiro lugar, o consumidor tem que tentar resolver seu problema. Caso não obtenha sucesso, num segundo momento ele recorre à Comdecon e aí sim registramos sua reclamação. O serviço depende das informações, relacionadas ao número do protocolo do atendimento”.
Julio Cesar Malcorra nunca precisou do atendimento do órgão municipal
E conclui: “Muitas vezes, nós não podemos atender e registrar a reclamação do consumidor, devido à desinformação. O consumidor quer resolver de qualquer forma e, na maioria das vezes, chega aqui sem nenhum protocolo de atendimento e sem nenhuma comprovação de tentativa de negociação”.
Nem todos os consumidores em Sant’Ana do Livramento utilizam o serviço do órgão. “Nunca precisei do atendimento da Comdecon, até porque nunca tive problemas, não tenho nenhuma reclamação das coisas que comprei até o momento”, afirmou Julio Cesar Malcorra, 46 anos, taxista.
A finalidade deste tipo de serviço é atender a comunidade, de acordo com as demandas. Aycha avalia: “É um órgão fundamental para a cidade, porque aqui resolvemos questões práticas, das quais os consumidores não tem mais para quem recorrer”.
Loren de Souza fica aliviada porque a Comdecon resolveu o seu problema
A comerciária Loren de Souza, 50 anos, declara: “usei o serviço há alguns anos, comprei numa loja um eletrodoméstico que acabou dando problema, tentei de todas as formas negociar com a loja e não consegui. Dei entrada com a solicitação na Comdecon, na época eles me forneceram uma notificação, fiquei aliviada porque eles conseguiram resolver o meu problema”.
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